Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A ARETÉ PERSONALIZADOS trabalha com a venda de produtos personalizados sob encomenda, desenvolvidos exclusivamente de acordo com as informações aprovadas pelo cliente no momento da compra (nome, frases, cores, artes, datas, entre outros).

Por esse motivo, é muito importante a leitura atenta desta política antes de finalizar seu pedido.

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o consumidor tem direito ao arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de até 7 (sete) dias corridos.

Entretanto, conforme entendimento amplamente aplicado ao CDC, produtos personalizados e confeccionados sob encomenda, de forma exclusiva para o consumidor, NÃO se enquadram no direito de arrependimento, uma vez que não podem ser revendidos a terceiros.

Assim, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, gosto pessoal, erro de digitação aprovado pelo cliente ou insatisfação subjetiva em produtos personalizados.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente das informações fornecidas e concorda com a personalização escolhida.

2. CASOS EM QUE A TROCA OU DEVOLUÇÃO É POSSÍVEL

Mesmo tratando-se de produtos personalizados, a troca ou devolução será aceita nos seguintes casos, conforme previsto nos arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor:

2.1 Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Será necessária a apresentação de:

• Número do pedido;

• Fotos ou vídeos que comprovem claramente o defeito.

Após análise e confirmação do defeito, a loja realizará a troca ou o reembolso sem custos adicionais ao cliente.

⚠️ Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Quedas, impactos ou riscos;

• Uso inadequado, lavagem incorreta ou exposição indevida a calor;

• Desgaste natural do produto.

2.2 Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Personalização divergente do que foi aprovado;

• Item faltante,

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido.

Confirmado o erro, a troca será realizada sem qualquer custo adicional.

3. CONDIÇÕES PARA ANÁLISE DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser enviado com embalagem original sempre que possível;

• Conter todos os itens e acessórios enviados.

Solicitações que não atendam a essas condições poderão ser recusadas.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

📧SAC@ARETEPERSONALIZADOS.COM.BR

Informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto.

O prazo de resposta é de até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE REEMBOLSO (QUANDO APLICÁVEL)

Após o recebimento e aprovação da devolução:

5.1 Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis, podendo o valor retornar em até 2 faturas, conforme regras da operadora.

5.2 PIX ou transferência

O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, para a conta do intermediador de pagamento.

5.3 Boleto bancário

O valor será estornado em até 30 (trinta) dias, também via intermediador de pagamento.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A ARETÉ PERSONALIZADOS preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento integral da legislação vigente.

Ao concluir a compra, o cliente declara que:

• Leu e compreendeu esta política;

• Conferiu atentamente todas as informações de personalização;

• Está ciente de que produtos personalizados não possuem troca por arrependimento.